Meu INSS
Você já conhece a Helô, a
assistente virtual do Meu INSS?
Devido
à pandemia mundial em que nos encontramos, o atendimento presencial das
agências foi suspenso para assegurar a saúde e integridade física das milhares
de pessoas que vão todos os dias a uma das agências do INSS — especialmente os
idosos. Por isso, apesar de as agências terem voltado a abrir ao público na
última segunda-feira (14), agora os cidadãos podem tirar dúvidas sobre os
serviços do INSS diretamente por meio da Helô, a assistente virtual do Meu
INSS.
Seja
no site ou aplicativo, a Helô te ajuda tirando dúvidas, repassando informações
e orientações, entre elas como está o andamento do seu pedido junto ao INSS.
A
assistente está programada para esclarecer as dúvidas mais frequentes dos
usuários no Meu INSS. Para isso, ela possui um banco de respostas já definidas
para cada situação específica indicada e tem auxiliado bastante os usuários
durante a pandemia.
A assistente Heloísa
O
nome Heloísa Miranda Chaves, ou simplesmente Helô, foi escolhido por lembrar
foneticamente o nome Elóy Chaves, uma das personalidades mais importantes na
criação do sistema previdenciário brasileiro. Outra curiosidade é a data de
nascimento da personagem que é a mesma de criação do INSS: 27 de junho de 1990.
O
atendimento realizado pela Helô alcança mais brasileiros a cada dia. Isso
mostra que a ferramenta cumpre seu papel ao garantir o acesso do cidadão aos
serviços do INSS, mesmo com os desafios enfrentados atualmente pela nossa
sociedade. A Helô, assim como o INSS, está em constante evolução.
Fale com a Helô!
É
possível falar com a Helô pelo chatbot tanto pelo site do Meu INSS
(gov.br/meuinss) quanto pelo celular, em aparelhos com sistema Android e iOS.
Ao ser acessada, a Helô solicita apenas duas informações: nome e CPF.
Seja
no aplicativo ou no site, basta clicar no ícone de dois balõezinhos de diálogo
que aparecem no canto inferior direito da tela.
FONTE: INSS